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    图书馆首届“优质服务月”系列活动之二
    来源： 作者： 编辑： 时间：2010-04-30

    为树立图书馆良好的“服务窗口”形象，提高工作人员的综合服务水平，图书馆首届以“读者第一，服务育人”为主题的“优质服务月”系列活动之二­——工作人员服务礼仪和普通话培训工作全面展开。

    图书馆作为学校最大的行政教辅部门，工作人员多，特别是临时聘用人员多，且年龄偏大，服务能力参差不齐，针对这一实际情况，图书馆采用轮班培训方式，合理调配班次及值班人员，先后安排“礼仪基础”、“学说普通话”和“ 普通话朗诵”等专题培训，学习由易到难，循序渐进，旨在帮助员工纠正不标准的发音，说好普通话，以及学会使用文明服务礼仪，以期达到优质服务要求。

    工作人员服务礼仪和普通话培训工作增强了员工文明服务意识，提高了服务水平，为图书馆“优质服务月”各书库、室等部门“文明岗评比”奠定了基础。

    此外，图书馆还制定了“内练素质，外树形象”系列内容培训计划，并指定专人负责培训计划的落实，随着各项培训计划的实施，图书馆全体工作人员将以良好的整体形象和服务能力，为读者提供更优质的服务。

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